Обмен и возврат


Условия обмена и возврата товара надлежащего качества, приобретенного в сети магазинов «AHM»

Срок, в течение которого можно произвести возврат товара, составляет 14 календарных дней с момента его получения.

Отказ от товара надлежащего качества возможен при условии:

  • товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации);
  • если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка;
  • не подлежат обмену и возврату табак для кальяна, табачные смеси, безникотиновые смеси, бестабачные смеси;
  • обменять приобретенный товар надлежащего качества Вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив магазину разницу в цене;
  • для оформления обмена или возврата вам необходимо будет заполнить типовое заявление в двух экземплярах;
  • в случае потери чека, вы можете подтвердить факт покупки с помощью информации о времени и дате безналичной транзакции (если товар оплачивался банковской картой); если вы зарегистрированы в нашей системе лояльности, вам достаточно продиктовать сотруднику ваш номер телефона и мы сами найдем ваш чек с своей базе.

* Обмен или возврат товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» по усмотрению администрации магазина.

Более подробную информацию Вы можете получить у менеджера интернет-магазина.

Решение о возврате покупателю ранее уплаченной стоимости возвращенного товара надлежащего качества принимается после осмотра товара представителем магазина. Представитель нашего магазина произведет осмотр, внимательно изучив сохранность возвращаемого товара и убедившись в его целостности, составит накладную о возврате с обязательным указанием наименования продавца, Ф.И.О. покупателя, наименования заказанного товара, даты заключения договора и передачи заказа, суммы, подлежащей возврату, подписей продавца и покупателя.

При соблюдении условий возврата возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней в соответствии со способом его оплаты при покупке.

Если после осмотра возвращенного товара продавец примет решение об отказе в возврате уплаченной стоимости товара, вы должны самостоятельно забрать товар из интернет-магазина продавца, где производился осмотр товара.

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного в сети магазинов «AHM»

Если вам был передан товар с нарушением условий договора, касающихся:

  • количества;
  • ассортимента;
  • качества;
  • комплектности;
  • тары и (или) упаковки товара.

Вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения товара.

Если вы обнаружили в товаре недостатки, Вы вправе в пределах гарантийного срока на товар предъявить продавцу по своему выбору требования в отношении недостатков товара предусмотренные Законодательством РФ:

  • замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком**) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей»
  • возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно. Для предъявления требований о замене или возврате приобретенного в интернет-магазине*** товара Вы должны позвонить по телефону 8 800 770-74-72 (для жителей России бесплатно). Сотрудник магазина свяжется с Вами для согласования деталей и составления заявления на обмен (возврат) товара
  • если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар использовался не по назначению, с нарушением правил и требований к эксплуатации товара, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации, то обмен/возврат произведен не будет

Мы примем у вас товар с недостатками и проведём проверку качества товара.

При подтверждении в товаре недостатков, возникших вследствие обстоятельств, за которые отвечает продавец, наш магазин примет все возможные меры для урегулирования спора в более короткие сроки, чем установлены действующим законодательством о защите прав потребителей, для удовлетворения требования покупателя:

  • безвозмездное устранение недостатков товара – не более 45 дней
  • замена на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены – не более 7 дней при наличии товара для замены, при проведении дополнительной проверки качества – не более 20 дней, а при отсутствии в момент предъявления требования необходимого для замены товара замена будет проведена в течение 1 месяца
  • возврат уплаченной за товар суммы – не более 10 дней

Внимание! Керамические и стеклянные изделия должны быть проверены покупателем при получении товара.

Внимание! В случае возникновения проблем с товаром, убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара. Как правило в конце инструкции есть раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами;

** Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки". Выдержка из преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей».

*** С проблемами и претензиями, связанными с сервисным обслуживанием купленных не в интернет-магазине товаров, обращайтесь по телефону 8 800 770-74-72 (звонок бесплатный для всех регионов РФ).

Возврат денежных средств

Способ возврата денежной суммы, оплаченной за товар, определяется в соответствии со способом его первоначальной оплаты.

Для возврата денежных средств Вам необходимо написать заявление, в заявлении должны быть указаны следующие сведения:

  • наименование магазина и название юридического лица;
  • фактический адрес его месторасположения;
  • ФИО покупателя, его телефон для связи и электронная почта;
  • дата покупки; название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
  • стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
  • причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
  • если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.

Образец заявления вы можете скачать здесь.

Внимание! Если товар был оплачен банковской картой, вернуть денежные средства мы можем только на банковскую карту.

Возврат денежных средств за заказ, оплаченный наличными:

  • Выдача наличных денег проводится по расходным кассовым ордерам с обязательным указанием фамилии, имени, отчества покупателя и его паспортных данных. Кассир выдает наличные деньги после проведения идентификации получателя наличных денег по предъявленному им паспорту, поэтому для получения денежных средств Вам нужно при себе иметь документ, удостоверяющий личность.

Возврат денежных средств за заказ, оплаченный банковской картой:

  • Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту клиента или иной счет покупателя.

Для возврата денежных средств Вам необходимо предоставить продавцу банковские реквизиты счета:

  • наименование банка;
  • адрес банка;
  • БИК банка;
  • ИНН банка;
  • корреспондентский счет;
  • расчетный счет банка;
  • лицевой счет получателя;
  • ФИО получателя.