Условия бонусной программы лояльности

Публичная оферта

Об участии физических лиц в программе лояльности «Art Hookah Market»

Настоящая оферта действует на всей территории Российской Федерации с даты ее опубликования.

1. Общие положения

1.1. В соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) предложение, содержащее все существенные условия договора, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичной офертой), а совершение лицом, получившим оферту, действий по выполнению указанных в ней условий договора считается заключением договора лицом, совершившим указанное действие, с лицом, сделавшим соответствующее предложение.

1.2. Настоящая оферта устанавливает правила участия покупателей торговой сети продавца в программе лояльности.

1.3. Покупатель, согласившийся с изложенными ниже условиями настоящей оферты и всех её приложений, имеет возможность заключить договор об участии в программе лояльности (далее "Договор"), при этом в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, моментом заключения указанным лицом договора на условиях, изложенных в настоящей оферте, будет являться факт заполнения анкеты участника на сайте www.arthookah.com или в магазинах торговой сети «Art Hookah Market».
Учитывая важность вышеизложенного, покупателю, заинтересованному в заключении договора на условиях настоящей оферты, настоятельно рекомендуется внимательно ознакомиться с ее текстом, и в случае несогласия с каким-либо пунктом, предлагается отказаться от участия.

1.4. В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:
Акцепт — полное и безоговорочное принятие покупателем условий оферты и его готовность стать участником Программы лояльности.

Анкета участника программы лояльности сети магазинов «Art Hookah Market» (далее Анкета) — анкета, заполняемая покупателем на сайте www.arthookah.com или в магазинах торговой сети «Art Hookah Market» при помощи сотрудников магазина. Заполнение анкеты подразумевает согласие на использование и хранение персональных данных клиента в целях реализации программы лояльности «Art Hookah Market».

Программа лояльности «Art Hookah Market» (Программа) — это бонусная программа, построенная по системе накопления и использования бонусов, разработанная для постоянных покупателей сети магазинов «Art Hookah Market» и сайта www.arthookah.com.

Бонусный счет в Программе лояльности «Art Hookah Market» — совокупность учетных и информационных данных об Участниках, количестве начисленных/списанных бонусов и текущем балансе. Бонусы — виртуальные условные единицы, начисляемые участнику программы лояльности при совершении покупок товаров в магазинах торговой сети «Art Hookah Market» и на сайте www.arthookah.com.

Злоупотребление правами — недобросовестные действия участника, направленные на накопление максимального количества бонусов на своем бонусном счете без фактического приобретения товаров в целях личного потребления.

Личный кабинет — учетная запись участника программы на сайте продавца, с ограниченным доступом. Доступ к контенту Личного кабинета предоставляется по результату процедуры авторизации Участника. Личный кабинет транслирует персональную информацию Участника, включая контактную информацию, состояние бонусного счёта Участника, персональные предложения для Участника, но не ограничиваясь ими.

Оферта — настоящий документ, являющийся публичным предложением продавца, адресованным любому физическому лицу заключить договор на условиях, содержащихся в оферте, включая все её приложения.

  Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных). Продавец (Организатор программы) — ООО «АРТМАРКЕТ», осуществляющее развитие и управление сетью магазинов под товарным знаком «Art Hookah Market», а также интернет-магазина www.arthookah.com и являющееся организатором программы лояльности, условия которой описаны в настоящем документе.

Покупатель — физическое лицо, осуществляющее приобретение товара в торговой сети продавца.

Процедура начисления бонусов — процедура, в результате которой происходит увеличение количества бонусов на бонусном счете участника в соответствии с условиями, предусмотренными офертой.

Процедура списания бонусов — процедура, в результате которой происходит уменьшение количества бонусов на бонусном счете участника по основаниям, предусмотренным офертой.

Товары — товар или несколько товаров, принадлежащие продавцу, доступные к приобретению у него, в том числе в магазинах торговой сети продавца, а также в интернет-магазине www.arthookah.com.

Торговая сеть — сеть магазинов «Art Hookah Market» на территории Российской Федерации, принадлежащие продавцу. Список магазинов указан на сайте www.arthookah.com.

Сайт – сайт в сети Интернет, находящийся по адресу www.arthookah.com.

Участник программы — физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее документ, удостоверяющий личность и подтвердивший своё согласие на участие в программе лояльности путем заполнения анкеты в магазине торговой сети или на сайте www.arthookah.com и совершившее покупку товара в торговой сети.

Становясь участником программы, покупатель выражает безусловное согласие с правилами программы, а также на получение рекламных, маркетинговых и других информационных материалов.

2. Предмет оферты

2.1. Всем посетителям сайта www.arthookah.com, а также при совершении покупки в торговой сети покупателю предлагается стать участником программы лояльности, накапливать бонусы на бонусном счете и частично оплачивать покупки на условиях настоящей оферты. Для участия в программе обязательно заполнения анкеты участника с последующей регистрацией его персональных данных представителями продавца в базе данных продавца.


3. Участие в программе лояльности

3.1. Настоящая оферта определяет условия и порядок участия в программе лояльности. 

3.2. Участник присоединяется к программе путем совершения следующих действий:

В розничном магазине «Art Hookah Market» при одновременном выполнении следующих действий:

• совершить покупку в розничном магазине торговой сети;
• продиктовать сотруднику магазина свои данные необходимые для заполнения анкеты участника программы лояльности и подтвердить свой номер мобильного телефона, называя короткий код Администратору на кассе.

На сайте компании: 

• выражение согласия на получение виртуальной карты клиента и присоединение к бонусной программе путем заполнения анкетных данных на сайте.

3.3. Совершая действия, направленные на присоединение к программе, участник программы, таким образом, подтверждает, что он ознакомился с настоящей офертой, принимает условия участия в программе, согласен с ними и обязуется их соблюдать.

3.4. В рамках программы участники накапливают бонусы на бонусном счете с целью использования их для частичной оплаты своих последующих покупок в торговой сети продавца или при заказе товара в интернет-магазине.

3.5. Оферта официально опубликована на сайте продавца www.arthookah.com.

3.6. Участник программы обязуется сохранять документы, подтверждающие приобретение товаров в торговой сети или в интернет-магазине и согласен предоставлять их продавцу в течение 30 (тридцати) дней с даты получения требования для подтверждения действительности совершения бонусных операций по карте (картам) или для урегулирования спорных ситуаций в отношении списания и/или начисления бонусов данного участника.


4. Порядок начисления бонусов.

4.1. Организатор программы начисляет на бонусный счет участника бонусы за совершение участником программы покупок в торговой сети или интернет-магазине при наличии кода подтверждения, полученного в виде смс-сообщения на номер мобильного телефона, указанный в анкете участника бонусной программы.

4.2. Бонус начисляется в процентном соотношении от суммы покупки, согласно присвоенному уровню Участника программы лояльности. При списании бонусов рассчитывается по курсу 1 рубль = 1 бонус.

4.3. Каждая совершенная покупка учитывается на бонусном счете и в личном кабинете Участника. Начисление бонусов производится согласно проценту начисления, который был достигнут на момент совершения покупки. В случае обращения клиента для ручного начисления бонусов за прошлые, неучтенные продажи, которые были совершены до запуска Программы лояльности, перерасчет в хронологическом порядке процента накопления не производится.

4.4. Действует прогрессивная шкала начисления бонусов. Количество начисляемых бонусов зависит от суммы покупок, совершенных в торговой сети и интернет-магазине продавца, в соответствии с которыми Участникам присваиваются уровни:
Расписать уровни, процент начисления кэшбэка, процент допустимого списания, дополнительные привилегии, дополнительные начисления

4.5. Бонусы начисляются на бонусный счет неактивными, активация бонусов производится через 14 (четырнадцать) календарных дней, не считая дня совершения покупки.

4.6. Продавец вправе приостановить начисление и списание бонусов (провести процедуру блокирования бонусного счета) на период рассмотрения ситуации на предмет усмотрения в действиях участника элементов злоупотребления офертой, недобросовестных действий и/или нарушения настоящей оферты и/или злоупотребления привилегиями и/или поощрениями, предоставляемыми участникам в рамках программы.

4.7. Бонусы имеют ограниченный срок действия – 6 (шесть) календарных месяцев. Бонусы, начисленные на бонусный счет участника программы и не использованные для частичной оплаты покупок в течение 6 календарных месяцев с момента начисления, считаются невостребованными и аннулируются.

4.8. В дополнение к основаниям, перечисленным в п. 4.4. настоящей оферты, в рамках бонусной программы организатор программы имеет право начислять Участникам бонусы в качестве дополнительного поощрения. При этом организатор программы самостоятельно устанавливает вид дополнительного поощрения, срок действия бонусов, правила их начисления и списания. На момент публикации настоящей оферты действуют следующие дополнительные поощрения:

4.8.1. Акция «День рождения» Для участия в акции необходимо заполнить необязательное поле анкеты «Дата рождения». Если в базе данных организатора программы указан день рождения Участника, то бонусы автоматически зачисляются на бонусный счет Участника за три дня до дня рождения Участника.

4.8.2. Акция «Приветственные бонусы» Все Участники, зарегистрировавшиеся в программе лояльности, получают приветственные бонусы, соответствующие достигнутому уровню, указанному в п.4.4. Приветственные бонусы зачисляются в день регистрации и действительны в течение 30 (тридцать) календарных дней с момента их зачисления.

4.8.3. Все привилегии, указанные в п. 4.4., высылаются Участникам на адрес электронной почты, при условии, что она была указана при регистрации в программе лояльности.

4.9 Если по техническим причинам начисление бонусов на бонусный счет Участника невозможно, продавец оставляет за собой право отказать покупателю в проведении операции до устранения неисправности.

4.10. Организатор программы самостоятельно формирует правила начисления бонусов за покупки товаров.

4.11. Если по техническим причинам начисление бонусов на бонусный счет Участника было невозможно в момент проведения продажи, участник имеет право начислить бонусы на счет после проведения продажи, но не позднее 45 (сорока пяти) дней с даты чека, путем обращения на сайте или личного обращения в магазин торговой сети продавца. Участник обязуется предоставить чек покупки, за которую требуется начислить бонусы, а также пройти идентификацию в личном кабинете.

4.12. При совершении одной покупки с начислением бонусов может быть применен только один бонусный счет Участника.

4.13. В программе лояльности не принимают участие кальяны в сборе и табачная продукция, а также дисконт-товары.


5. Порядок списания бонусов

5.1. Бонусы не имеют наличного выражения и не могут быть выданы в денежном эквиваленте.

5.2. Бонусы используются для частичной оплаты покупок в магазинах торговой сети, а также интернет-магазине Продавца.

5.3. Списание бонусов при покупке в магазинах торговой сети производится только при наличии кода подтверждения, полученного в виде смс-сообщения на номер мобильного телефона, указанный в анкете участника бонусной программы. Списание бонусов при покупке в интернет-магазине осуществляет автоматически при подтверждении данной операции Участником программы лояльности, авторизовавшегося в личном кабинете.

5.4. Списание бонусов становится возможным через 14 (четырнадцать) календарных дней, не считая день совершения покупки, за которую они были начислены.

5.5. Списать бонусы при покупке товаров, участвующих в акциях и распродажах, невозможно, если в условиях акций не указано иное. Информацию о товарах, на которые действуют ограничения или запрет на списание, можно уточнить у сотрудников магазинов торговой сети или на сайте продавца.

5.6. Бонусами можно оплатить до 30% стоимости товара, который не участвует в акциях или распродажах.

5.7. Если по техническим причинам списание бонусов с бонусного счета Участника невозможно, продавец оставляет за собой право отказать покупателю в проведении операции до устранения неисправности

5.8. Бонусы не списываются и не начисляются за покупку подарочных сертификатов.

5.9. При осуществлении операции списания бонусов, начисления производятся на итоговую сумму после вычета бонусов.

6. Возврат товара.

6.1. Гарантийное обслуживание, обмен и возврат товаров, приобретенных с использованием бонусов, осуществляется в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.

6.2. Все бонусы, начисленные за покупку товара, в случае его возврата, будут аннулированы.

6.3. Все бонусы, списанные при покупке товара, в случае его возврата, будут восстановлены на бонусном счете Участника.

6.4. При возврате товара, заказанного в интернет-магазине, доставленного посредством курьерской службы или постаматов, в магазин торговой сети или при самовывозе товара из магазина торговой сети, бонусы на бонусный счет Участника возвращаются в течение 30 (тридцать) календарных дней.

6.5. При возврате товара, приобретенного в магазине торговой сети Продавца, срок возврата бонусов составляет от 1 до 5 календарных дней.

7. Права и обязанности Сторон

7.1. Продавец вправе вносить изменения и дополнения в настоящую оферту. Продолжение осуществления Участником любых действий, связанных с участием в программе лояльности, после публикации измененных правил является акцептом оферты (изменения её условий). В этом случае Участник считается акцептовавшим программу лояльности в новой измененной редакции путем совершения конклюдентных действий. Организатор также оставляет за собой безусловное право вносить любые изменения и в любое время и исключительно по их усмотрению в перечень товаров и услуг, в отношении которых начисляются бонусы, и изменять количество бонусов, которое Участники получают в результате приобретения таких товаров и услуг, список и доступность привилегий для каждого Участника.

7.2. Участник обязуется самостоятельно отслеживать изменения и дополнения к настоящей оферте.

7.3. Продавец вправе в одностороннем порядке приостановить или прекратить реализацию программы в любое время по своему усмотрению.

7.4. В случае прекращения программы бонусы, находящиеся на бонусных счетах участников, аннулируются в полном объеме.

7.5. С даты прекращения программы организатор закрывает все бонусные счета и аннулирует все накопленные участниками бонусы, при этом организатор не осуществляет какие бы то ни было выплаты и/или компенсации в пользу участников.

7.6. В случае, если продавец будет вынужден приостановить программу по обстоятельствам от него не зависящим (форс-мажор), в этом случае участники уведомляются о таком приостановлении в любой разумный срок.

8. Конфиденциальность и защита персональных данных

8.1. Участник программы предоставляет организатору свои персональные данные и соглашается на их сбор, обработку, систематизацию, обновление, использование и хранение в целях реализации программы.

8.2. Организатор обязуется не разглашать полученную от участника информацию. Не считается нарушением предоставление организатором информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с организатором, для исполнения обязательств перед участником программы.

8.3. Не считается нарушением обязательств о неразглашении разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

8.4. Участник программы дает свое согласие на получение от продавца информационных сообщений посредством смс или электронной почты, содержащих информацию о бонусной программе, в том числе о статусе регистрации в бонусной программе, состоянии бонусного счета и пр. 

8.5. Участник программы отдельно, при заполнении анкеты об участии в программе, выражает свое согласие или несогласие на получение маркетинговых сообщений от продавца о различных мероприятиях, акциях и скидках. Участник программы вправе изменить настройки получения этих сообщений от продавца в личном кабинете на сайте www.arthookah.com.

8.6. Если участник программы не желает, чтобы в дальнейшем его персональные данные обрабатывались, он может сообщить об этом организатору программы путем обращения на сайте www.arthookah.com или личного обращения в розничные магазины торговой сети продавца. Полученная ранее информация будет удалена из клиентской базы организатора программы, а бонусный счет заблокирован. Последующее использование бонусного счета будет невозможно.

8.7. В случае изменения контактных данных, участник бонусной программы может внести изменения в анкету, обратившись в любой магазин торговой сети и заново заполнив анкету участника бонусной программы.

8.8. Корректировки анкетных данных могут производиться организатором программы без ведома Участника в случаях наличия в анкете очевидных опечаток, необходимости обновить данные Участника для дальнейшей коммуникации/решения проблем по его обращению через контакт-центр или через форму обратной связи на сайте.
Прочие условия

9.1. К одному личному кабинету на сайте Продавца может быть привязан только один бонусный счет Участника.

9.2. Участник программы вправе получать информацию о состоянии своего бонусного счета. Для получения информации о состоянии своего бонусного счета участник программы может воспользоваться следующими способами:
- получить информацию в личном кабинете на сайте www.arthookah.com;
- обратившись в любой магазин торговой сети продавца, сотрудники магазина могут предоставить информацию о состоянии счета. 

9.3. Программа лояльности и вытекающие из них правоотношения Организатора и Участников регулируются законодательством Российской Федерации.

9.4. В случае, если спор между Организатором и Участником не может быть разрешен в соответствии с настоящими положениями, он разрешается в соответствии с действующим законодательством РФ.